Современные технологии




PDF просмотр
НазваниеСовременные технологии
страница62/66
Дата19.08.2012
Размер0.89 Mb.
ТипУчебное пособие
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   66

(локальным)  правилам. Последние опираются на  общественное 
мнение,  одобрение  (осуждение) коллег, ритуалы  и церемонии, 
связанные   с   обычаями   и   традициями.   Этикет   предполагает 
налаживание контактов, понимание и правильную оценку себя и 
других, мастерство устной речи, выражение мыслей на бумаге и 
т.п.   Оно   носит   дружеский   характер   и   использует   модальную, 
эмоциональную   информацию,   что   помогает   развитию 
атмосферы   доверия,   тесного   сотрудничества   и   воспитывает 
чувство уважения к предписанным в данной группе социальным 
нормам.   Неофициальное   общение   –   мощный   инструмент,   при 
умелом   пользовании   которым   в   распоряжение   руководства 
поступает   ценная   информация,   повышается   уровень   доверия 
между   ним   и   подчиненным,   создается   хорошая   рабочая 
атмосфера, укрепляются связи во всей организации. 
К средствам и методам неофициального общения  относятся 
гостеприимство,   корпоративные   вечеринки,   пикники, 
празднования   специальных   событий,   спортивные   состязания 
между командами различных подразделений фирмы и т.п.
Таким   образом,  этикет   включает   совокупность   приемов, 
методов   и   правил,   применимых   в   деловых   отношениях   и   с 
помощью   которых   эффективно   избегают   конфликтов   в 
межличностных   отношениях.     Знание   и   соблюдение   этикета 
обеспечивает свободу правил поведения деловых людей. 
Контрольные вопросы и задания
Какую   функцию   при   взаимодействии   людей   выполняет 
этикет?
Как соотносятся понятия этика и этикет?
Чем отличается деловой этикет от неформального?
Сформулируйте основные принципы делового этикета?
Что представляет собой деловая репутация?
146

В   старинных   русских   пословицах,   приведенных   ниже, 
заложены определенные требования этикета. Как вы понимаете 
эти требования? Можно ли их использовать сегодня?
«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину».
«Кричать,   да   спорить,   да   браниться   во   всяком   месте   не 
годится».
«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де 
много».
«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».
Приведите свои примеры пословиц, поговорок, изречений по 
поводу соблюдения этикета.
12.   Этикетные   модели   взаимодействий   с   деловыми 
партнерами
12. 1. Представления, знакомства, приветствия
12. 2. Этика и психология деловых бесед и переговоров
12. 3. Групповые формы делового общения
12. 4. Этикет деловых телефонных переговоров.
Основные   понятия   темы:   этикет,   переговоры,   телефонный 
этикет
12. 1. Представления, знакомства, приветствия
Первый   шаг   к   установлению   знакомства   -   представление. 
Представляться можно лично и через посредника. Представиться 
(представить)   -   значит   назвать   имя,   отчество   и   фамилию. 
Существует   ряд   общепринятых   правил   этикета, 
регламентирующих   представления   и   знакомства:   мужчина, 
независимо   от   возраста   и   положения,   всегда   представляется 
женщине первым; младших по возрасту или положению мужчин 
и   женщин   представляют   старшим   (по   возрасту,   положению, 
рангу); при равном положении молодой человек представляется 
147

пожилому; один человек всегда представляется паре, группе или 
обществу   (даже   женщина   представляется   супружеской   паре 
первой).
При   представлении   одного   человека   обществу   громко 
называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости 
подводить его к каждому из присутствующих, представляемый 
отвешивает   легкий   поклон   всему   обществу,   а   не   каждому 
отдельно.   При   знакомстве   двух   людей   посредник   должен   не 
только подвести их друг к другу и сказать "Познакомьтесь", но и 
назвать представляемых, обращаясь соответственно к женщине, 
старшему   по   возрасту,   чину,   положению   в   обществе.   Если 
знакомятся   люди   одного   возраста   и   пола,   то   посредник 
представляет   менее   знакомого   ему  человека   более   знакомому. 
Членов   своей   семьи   представляют   (знакомят),   называя   только 
имя без фамилии. 
Представление   и   знакомство   чаще   всего   сопровождается 
рукопожатием.   При   этом   действуют   следующие   правила: 
первым руку подает тот, кому представляют человека; женщина 
-   мужчине;   старший   -   младшему   по   возрасту;   начальник   - 
подчиненному.   Если   рука   для   рукопожатия   не   подается   - 
отвешивается   легкий   поклон.   Рукопожатие   не   должно   быть 
слишком   сильным   или   слишком   слабым.   Нельзя   трясти   руку, 
пожимать   ее   двумя   руками   или   подавать   для   рукопожатия 
только   пальцы.   Мужчина   всегда   подает   руку   без   перчатки, 
женщина может не снимать перчатку.
После представления в знак установления знакомства принято 
обмениваться   несколькими   фразами   или   вступать   в 
непродолжительную беседу. Инициатива такой  беседы должна 
принадлежать женщине или старшему по возрасту и положению. 
Правила приветствий предусматривают не только их форму, 
но   и   условия   применения   той   или   иной   формы.   Первыми 
приветствуют:   младшие   -   старших,   мужчина   -   женщину, 
опаздывающие - ожидающих, входящие - присутствующих. Так, 
даже   женщина,   присоединяясь   к   обществу,   обязана 
приветствовать   присутствующих,   не   ожидая   приветствий   со 
148
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   66

Разместите кнопку на своём сайте:
Рефераты


База данных защищена авторским правом ©referat.znate.ru 2014
обратиться к администрации
Школьные рефераты
Главная страница